よくある質問

手持ちの化粧水やクリームと併用してもいいですか?使用順番は?
a.geniq1本で十分ですが、お手持ちの化粧品とも併用いただけます。
その場合は油分の少ないものからご使用ください。
併用例: 化粧水 → a.geniq → クリーム
敏感肌でも使えますか?
製品の安全性には十分留意しておりますが、お肌に合うかどうかは個人差があり、全ての方に合うとは言い切れません。
もし肌状態が思わしくなければ、化粧品を使用する前に、皮膚科専門医にご相談されることをおすすめします。
使い始めは、上腕部の内側の目立たない分部などで一度お試しいただき、肌に問題ないことを確認してからご使用ください。
ベタつく気がするのですが、肌に合わないのでしょうか?
乾燥を感じている肌はごわついているため、美容液が肌になじみにくい場合がございます。
使い続けていただくことで、肌に潤いが浸透しやすくなり、べたつきを感じにくくなります。
顔以外にも使えますか?
首やデコルテをはじめ手足、ひじ、膝など全身にご使用いただけます。
1本でどのくらいの期間使えますか?
お顔の場合1回〜2回プッシュ、朝晩のご使用で約1ヶ月ご使用いただけます。
お届けサイクルは選べますか?
30日、45日、60日からご選択いただけます。いつでも変更可能です。
変更をご希望の際はa.geniqカスタマーサポート(0800-700−9325/平日11:00~17:00、土日祝を除く)へご連絡ください。
マイページからご自身で変更も可能です。
定期を停止(解約)するのに手数料などはかかりますか?
手数料は一切かかりません。次回定期発送日の7日前までにご申請いただければ、停止(解約)が可能です。
ただし、次回定期発送日の7日前を過ぎての停止(解約)は承ることができません。
停止(解約)をご希望の場合はa.geniqカスタマーサポート(0800-700−9325/平日11:00~17:00、土日祝を除く)へご連絡ください。
定期の再開、停止(解約)、スキップ(休止)したいです。どうすればいいですか?
定期の再開、停止(解約)、スキップ(休止)は、a.geniqカスタマーサポート(0800-700−9325/平日11:00~17:00、土日祝を除く)へご連絡ください。
マイページ上ではシステム上の都合で変更処理を行えませんので、ご注意ください。
次回定期発送日の7日前までであれば、変更が可能です。再開はいつでも可能です。
「ご注文完了」自動配信メールや、「お問い合わせ受付完了」メールが届かないのはなぜですか?
自動配信メールが届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール対策等の設定で受信拒否になっている可能性がございます。
必ず【customer@ageniq.jp】を受信可能な設定に変更お願い致します。
注文してから発送まではどのくらいかかりますか?
通常2~3日程度でお届けしております。大型連休や土日祝日は翌々営業日の発送となります。
返品はできますか?
発送後の商品のキャンセルおよびお客様のご都合による返品はお受けできません。
事前に弊社へご連絡なく返品いただいてもお受け取り致しかねます。予めご了承ください。
返金保証制度はありますか?
商品販売ページに「返金保証制度」の案内がある商品、且つ「クレジットカード決済」をご利用のお客様のみに適用されます。
30日分全額返金保証の場合、初回の30日分(1商品分)の商品代金が返金対象額となります。
その他条件は特定商取引法に基づく表記をご参照ください。